Min beställning
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om dina beställningar hos CasaPuffy.
Hur kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning lämnar vårt lager får du ett mejl med ditt spårningsnummer och en länk för att se statusen i realtid.
Om du inte hittar det:
- Kolla mappen Skräppost / Spam.
- Kontrollera att den mejladress du använde vid köpet är korrekt.
- Om du fortfarande inte hittar det, skriv till oss på ayuda@casapuffy.com och ange ditt beställningsnummer (#XXXXXX) så skickar vi informationen igen.
Hur lång tid tar leveransen?
Först förbereder vi din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Därefter beror leveranstiden på frakttyp och land:
- Spanien – Standardfrakt: 2–5 arbetsdagar efter att den har skickats.
- Spanien – Standardfrakt (om vi inte har varan i nationellt lager): 6–10 arbetsdagar.
- Spanien – Expressfrakt: 24–48 timmar efter att den har skickats.
- Övriga världen – Internationell standardfrakt: 6–10 arbetsdagar.
Tänk på att det under perioder med hög efterfrågan eller helgdagar kan förekomma små förseningar från transportföretaget.
Hur avbeställer jag min beställning?
Vi kan avboka din beställning så länge den inte har förberetts eller skickats. Skriv till oss så snart som möjligt på ayuda@casapuffy.com med:
- Ditt fullständiga namn.
- Ditt beställningsnummer (#XXXXXX).
- Anledning till avbokningen (valfritt).
Om beställningen redan har skickats kan vi inte avboka den, men du kan begära en retur inom 14 dagar från mottagandet, enligt vår återbetalningspolicy.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag lagt beställningen?
Om din beställning fortfarande har status “Bearbetas” kan vi vanligtvis uppdatera adressen.
Skriv till oss så snart som möjligt på ayuda@casapuffy.com med:
- Ditt beställningsnummer (#XXXXXX).
- Den fullständiga korrekta adressen (namn, gata, nummer, stad, postnummer och land).
Om beställningen redan har skickats kan vi inte ändra adressen. Vid problem, kontakta oss så undersöker vi möjliga lösningar med transportföretaget.
Jag gjorde ett fel i min beställning (modell, antal osv.), vad gör jag?
Om du råkat välja fel Puffy (modell, färg, antal…) skriv till oss så snart som möjligt på ayuda@casapuffy.com.
Om beställningen ännu inte har förberetts försöker vi ändra eller avboka den så att du kan göra en ny med rätt uppgifter.
Om den redan har skickats måste du vänta på leveransen och begära en retur eller ombyte enligt vår policy för byten och returer.
Jag har lagt en beställning men har inte fått bekräftelsemejlet, är det normalt?
Bekräftelsemejlet skickas automatiskt några minuter efter köpet. Om du inte ser det:
- Kolla mappen Skräppost / Spam.
- Kontrollera att du skrev in rätt mejladress vid beställningen.
Om du efter 30 minuter fortfarande inte fått det, skriv till ayuda@casapuffy.com med ditt namn och, om du har det, beställningsnumret eller en skärmbild av betalningen. Vi kontrollerar att allt är i sin ordning.
Min beställning visas som “levererad” men jag har inte fått den
Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har den, rekommenderar vi att du:
- Kolla om en familjemedlem, kollega eller granne tagit emot den åt dig.
- Kontrollera brevlådan eller receptionen (om ditt hus har det).
- Vänta 24 timmar; ibland markerar budfirman paketet som levererat innan det verkligen är lämnat.
Om du efter dessa kontroller fortfarande inte fått det, skriv till ayuda@casapuffy.com med ditt beställningsnummer så tar vi upp ärendet med transportföretaget.