Du har 14 kalenderdagar från det att du mottagit din beställning för att begära ett byte eller en retur.

Efter dessa 14 dagar kan vi i allmänhet inte ta emot returen, om det inte rör sig om undantag (t.ex. fabrikationsfel eller ärenden som vårt team bedömer).

För att vi ska kunna godkänna byte eller retur måste produkten vara:

• I perfekt skick, utan tecken på användning.
• Med alla etiketter, originalförpackning och tillbehör.
• Fri från fläckar, lukt, djurhår eller skador.

Om artikeln är skadad på grund av felaktig användning förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra en partiell återbetalning.

Det är superenkelt. Mejla oss på ayuda@casapuffy.com och skriv:

• Ditt fullständiga namn.
• Ditt ordernummer (#CPXXXX).
• Om du vill ha ett byte eller en retur.
• En kort förklaring till varför.

Vårt team svarar med instruktioner, returadress och, om det behövs, hur bytet hanteras.

I de flesta fall står kunden för returkostnaden.

CasaPuffy står för returfrakten endast när:

• Produkten har ett fabrikationsfel.
• Vi har skickat en felaktig vara (modell, färg, storlek osv.).

I dessa fall granskar vi ditt ärende och berättar hur du går vidare så att du slipper betala returfrakten.

Byte: du skickar tillbaka produkten och vi byter till en annan (t.ex. en annan modell eller färg), så länge den finns i lager.

Retur: du skickar tillbaka varan och vi gör en återbetalning av beloppet, enligt vår återbetalningspolicy.

I båda fallen måste artikeln komma tillbaka i perfekt skick och inom 14 dagar från mottagandet.

När vi mottagit den returnerade varan och kontrollerat skick behandlar vi din återbetalning inom 3–10 arbetsdagar.

Återbetalningen sker alltid till samma betalmetod som användes vid köpet (kort, PayPal osv.). Tänk på att banken eller betalningsplattformen kan ta några extra dagar innan beloppet syns.

Av hygien- eller anpassningsskäl kan vissa artiklar inte returneras om de inte har fabrikationsfel. Till exempel:

• Produkter som är specialanpassade för kunden.
• Presentkort eller digitala värdekoder.

Denna information anges alltid på produktsidan eller i kassan om det gäller.

Vi är så ledsna 🙁. Om din beställning är skadad eller felaktig, mejla oss på ayuda@casapuffy.com inom 14 dagar från leverans och bifoga:

• Ditt ordernummer (#CPXXXX).
• Tydliga bilder på skadan eller den mottagna produkten.
• Bild på paketet om det är skadat.

Vi går igenom ärendet och erbjuder en lösning: ersättning, skickande av saknade delar eller återbetalning. I dessa fall står vi för returkostnaden.

Ja — om inte annat anges kan varor köpta på rea eller under kampanjer returneras inom 14 dagar från mottagandet, under samma villkor som andra beställningar.

Återbetalningen görs på det faktiskt betalda beloppet (rabatterat pris), inte utifrån ordinarie pris.