Meu pedido
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre seus pedidos na CasaPuffy.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido sair do nosso depósito, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar o status em tempo real.
Se não encontrar:
- Verifique a pasta de Spam / Lixo eletrônico.
- Confira se o e-mail que você usou na compra está correto.
- Se ainda assim não aparecer, escreva para ayuda@casapuffy.com informando seu número do pedido (#XXXXXX) e nós reenviaremos as informações.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
Primeiro preparamos seu pedido em até 1 a 3 dias úteis. Depois, o prazo de entrega depende do tipo de envio e do país:
- Espanha – Envio padrão: 2–5 dias úteis após o envio.
- Espanha – Envio padrão (sem estoque em armazém nacional): 6–10 dias úteis.
- Espanha – Envio expresso: 24–48 horas úteis após o envio.
- Resto do mundo – Envio internacional padrão: 6–10 dias úteis.
Lembre-se de que em períodos de alta demanda ou feriados pode haver pequenos atrasos por parte da transportadora.
Como cancelo meu pedido?
Podemos cancelar seu pedido desde que ele ainda não tenha sido preparado nem enviado. Escreva para ayuda@casapuffy.com o quanto antes com:
- Seu nome completo.
- Seu número do pedido (#XXXXXX).
- Motivo do cancelamento (opcional).
Se o pedido já tiver sido enviado, não poderemos cancelá-lo, mas você poderá solicitar uma devolução dentro de 14 dias após o recebimento, seguindo nossa Política de reembolso.
Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Se seu pedido ainda estiver com status “Processando”, normalmente podemos atualizar o endereço.
Nesse caso, escreva o quanto antes para ayuda@casapuffy.com com:
- Seu número do pedido (#XXXXXX).
- O endereço completo correto (nome, rua, número, cidade, CEP e país).
Se o pedido já foi enviado, não poderemos modificar o endereço. Em caso de incidente, entre em contato para avaliarmos opções com a transportadora.
Errei no meu pedido (modelo, quantidade, etc.), o que faço?
Se você errou ao escolher seu Puffy (modelo, cor, quantidade…), escreva para ayuda@casapuffy.com o quanto antes.
Se o pedido ainda não foi preparado, tentaremos modificá-lo ou cancelá-lo para que você possa fazer um novo com os dados corretos.
Se já tiver sido enviado, será preciso esperar recebê-lo e solicitar uma devolução ou troca seguindo nossa Política de trocas e devoluções.
Fiz um pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação, isso é normal?
O e-mail de confirmação é enviado automaticamente alguns minutos após concluir a compra. Se não aparecer:
- Verifique a pasta de Spam / Lixo eletrônico.
- Confira se você digitou corretamente seu e-mail ao fazer o pedido.
Se depois de 30 minutos você ainda não recebeu, escreva para ayuda@casapuffy.com com seu nome e, se tiver, o número do pedido ou uma captura do pagamento. Verificaremos se está tudo certo.
Meu pedido aparece como “entregue” mas eu não o recebi
Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o tem, recomendamos:
- Verificar se algum familiar, colega ou vizinho recebeu por você.
- Conferir a caixa de correio ou a portaria (se o prédio tiver).
- Aguardar 24 horas; às vezes a transportadora marca como entregue antes da entrega real.
Se depois dessas checagens você ainda não o recebeu, escreva para ayuda@casapuffy.com com seu número do pedido e nós vamos analisar o caso com a transportadora.