Envios e entregas
Envios e entregas
Tudo sobre prazos, tipos de envio e a entrega do seu pedido na CasaPuffy.
Para quais países enviamos?
Enviamos para Espanha e para a grande maioria dos países do mundo via envio padrão internacional.
Se, ao finalizar a compra, seu país não aparecer como opção, escreva para ayuda@casapuffy.com e veremos se conseguimos enviar para o seu endereço.
Quais são os prazos de entrega?
Primeiro preparamos seu pedido em um prazo de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Depois do envio, os prazos estimados são:
- Espanha – Envio padrão: 2–5 dias úteis.
- Espanha – Envio padrão (sem estoque no armazém nacional): 6–10 dias úteis.
- Espanha – Envio expresso: 24–48 horas úteis.
- Resto do mundo – Envio padrão internacional: 6–10 dias úteis.
Dias úteis são de segunda a sexta, excluindo feriados nacionais e locais. Em períodos de alta demanda ou em campanhas especiais, os prazos podem aumentar um pouco.
Que métodos de envio oferecemos e quanto custam?
Envios dentro da Espanha:
- Envio padrão: 2,99 € por pedido. Prazo estimado 2–5 dias úteis (6–10 dias se o produto for enviado do nosso armazém internacional).
- Envio expresso: 5,99 € por pedido. Prazo estimado 24–48 horas úteis após o envio.
Envios para o resto do mundo:
- Envio padrão internacional: 2,99 € por pedido. Prazo estimado 6–10 dias úteis.
Quando tenho frete grátis?
O envio padrão é grátis em pedidos acima de 40 €, tanto para envios dentro da Espanha quanto para o resto do mundo.
O envio expresso (disponível apenas na Espanha) tem sempre um custo fixo de 5,99 €, independentemente do valor do pedido.
Em campanhas especiais podemos oferecer condições ainda mais vantajosas, que serão indicadas claramente no site e durante o processo de compra.
O que acontece se não houver estoque no armazém na Espanha?
Quando não temos estoque de um produto no nosso armazém na Espanha, seu pedido é enviado do nosso armazém internacional.
Nesse caso, o prazo de entrega passa a ser de 6–10 dias úteis, mesmo para pedidos com envio padrão dentro da Espanha.
Sempre tentamos indicar isso da forma mais clara possível no site ou na confirmação do seu pedido.
O que acontece se você não estiver em casa no momento da entrega?
Se a transportadora não puder entregar seu pedido, normalmente:
- Tentará realizar uma nova tentativa de entrega nos dias seguintes.
- Ou deixará seu pacote em um ponto de retirada próximo, avisando por SMS ou e-mail.
Recomendamos acompanhar a informação do número de rastreamento e, se precisar de ajuda adicional, entrar em contato diretamente com a transportadora ou nos escrever para ayuda@casapuffy.com.
Meu pedido está demorando mais do que o previsto, o que faço?
Se já passou mais tempo do que os prazos estimados, recomendamos:
- Verificar o número de rastreamento para ver a última atualização.
- Checar se a transportadora tentou entregar ou deixou em um ponto de retirada.
Se continuar com dúvidas ou o pedido estiver parado, escreva para ayuda@casapuffy.com com seu número de pedido e nós vamos verificar o caso com a transportadora.
Meu pedido pode ter taxas de alfândega ou impostos adicionais?
Em pedidos enviados para países fora da União Europeia, é possível que as autoridades locais cobrem taxas de importação, alfândega ou impostos.
Esses encargos, se aplicáveis, são independentes da CasaPuffy e devem ser assumidos pela pessoa que receberá o pedido. Recomendamos consultar a legislação do seu país se tiver dúvidas.