Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Informações sobre como devolver seu Puffy, pedir uma troca e os prazos de reembolso.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.
Após esses 14 dias, geralmente não poderemos aceitar a devolução, salvo em casos excepcionais (defeito de fabricação ou ocorrências avaliadas pelo nosso time).
Em que condições o produto deve estar para ser devolvido?
Para aceitarmos uma troca ou devolução, o produto deve estar:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Com todas as etiquetas, embalagem original e acessórios.
- Sem manchas, odores, pelos de animal de estimação ou danos.
Se o item chegar danificado por uso inadequado, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou de realizar um reembolso parcial.
Como solicito uma troca ou devolução?
É bem fácil. Envie um e-mail para ayuda@casapuffy.com informando:
- Seu nome completo.
- Seu número do pedido (#CPXXXX).
- Se deseja uma troca ou uma devolução.
- Uma breve explicação do motivo.
Nosso time responderá com as instruções, o endereço para envio da devolução e, se for o caso, os passos para realizar a troca.
Quem arca com os custos de envio na devolução?
Na maioria dos casos, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
A CasaPuffy assume os custos de devolução somente quando:
- O produto apresentar um defeito de fabricação.
- Enviamos um item incorreto (modelo, cor, tamanho, etc.).
Nesses casos, avaliaremos sua ocorrência e indicaremos como proceder para que você não precise pagar o frete de retorno.
Qual é a diferença entre troca e devolução?
Troca: você nos devolve o produto e o substituímos por outro (por exemplo, por outro modelo ou cor), desde que haja estoque disponível.
Devolução: você envia o produto de volta e realizamos um reembolso do valor pago, conforme as condições da nossa Política de reembolso.
Em ambos os casos, o item deve nos chegar em perfeito estado e dentro do prazo de 14 dias a partir do recebimento do pedido.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos seu estado, processaremos seu reembolso em um prazo de 3 a 10 dias úteis.
O reembolso é feito sempre pelo método de pagamento original usado na compra (cartão, PayPal, etc.). Lembre-se de que o banco ou a plataforma de pagamento pode levar alguns dias adicionais para refletir o valor na sua conta.
Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Por motivos de higiene e/ou personalização, alguns itens podem não aceitar devolução salvo em caso de defeito de fabricação. Por exemplo:
- Produtos claramente personalizados para o cliente.
- Cartões presente ou vales digitais.
Em todo caso, essa informação será sempre indicada na página do produto ou durante o processo de compra.
Meu Puffy chegou danificado ou não é o que pedi, o que faço?
Sentimos muito 🙁. Se seu pedido chegar com defeito ou incorreto, escreva para ayuda@casapuffy.com dentro de 14 dias após a entrega, anexando:
- Seu número do pedido (#CPXXXX).
- Fotos nítidas do defeito ou do produto recebido.
- Foto da embalagem se estiver danificada.
Vamos analisar seu caso e oferecer uma solução: substituição do produto, envio de peças faltantes ou reembolso, assumindo nós os custos de envio nesses casos.
Posso devolver um produto que estava em promoção ou com desconto?
Sim, salvo indicação em contrário, os produtos comprados em promoção ou durante campanhas especiais podem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias a partir do recebimento, seguindo as mesmas condições dos demais pedidos.
O reembolso será feito pelo valor efetivamente pago (preço com desconto), e não pelo preço original.