Il mio ordine
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui tuoi ordini su CasaPuffy.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link per vedere lo stato in tempo reale.
Se non la trovi:
- Controlla la cartella Posta indesiderata / Spam.
- Verifica che l'email usata al momento dell'acquisto sia corretta.
- Se ancora non la trovi, scrivici a ayuda@casapuffy.com indicando il tuo numero d'ordine (#XXXXXX) e ti rimandiamo le informazioni.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Prima prepariamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Poi i tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione e dal paese:
- Spagna – Spedizione standard: 2–5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Spagna – Spedizione standard (se non disponibile in magazzino nazionale): 6–10 giorni lavorativi.
- Spagna – Spedizione express: 24–48 ore lavorative dopo la spedizione.
- Resto del mondo – Spedizione internazionale standard: 6–10 giorni lavorativi.
Tieni presente che in periodi di alta domanda o durante festività potrebbero verificarsi lievi ritardi da parte del corriere.
Come posso cancellare il mio ordine?
Possiamo cancellare il tuo ordine purché non sia ancora stato preparato né spedito. Scrivici il prima possibile a ayuda@casapuffy.com con:
- Il tuo nome completo.
- Il numero d'ordine (#XXXXXX).
- Il motivo della cancellazione (opzionale).
Se l'ordine è già stato spedito non potremo cancellarlo, ma potrai richiedere una restituzione entro 14 giorni dalla ricezione, seguendo la nostra Politica di rimborso.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se il tuo ordine è ancora nello stato “In elaborazione”, di solito possiamo aggiornare l'indirizzo.
In questo caso, scrivici il prima possibile a ayuda@casapuffy.com indicando:
- Il tuo numero d'ordine (#XXXXXX).
- L'indirizzo corretto completo (nome, via, numero, città, CAP e paese).
Se l'ordine è già stato spedito non potremo modificare l'indirizzo. In caso di problemi, contattaci così verifichiamo le opzioni con il corriere.
Ho fatto un errore nell'ordine (modello, quantità, ecc.), cosa devo fare?
Se hai sbagliato a scegliere il tuo Puffy (modello, colore, quantità…), scrivici al più presto a ayuda@casapuffy.com.
Se l'ordine non è ancora stato preparato, cercheremo di modificarlo o cancellarlo così potrai rifare l'ordine con i dati corretti.
Se è già stato spedito, dovrai aspettare di riceverlo e richiedere una restituzione o cambio seguendo la nostra Politica di cambi e resi.
Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto l'email di conferma, è normale?
L'email di conferma viene inviata automaticamente pochi minuti dopo aver completato l'acquisto. Se non la vedi:
- Controlla la cartella Spam / Posta indesiderata.
- Verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo email al momento dell'ordine.
Se dopo 30 minuti ancora non l'hai ricevuta, scrivici a ayuda@casapuffy.com con il tuo nome e, se ce l'hai, il numero d'ordine o uno screenshot del pagamento. Verificheremo che sia tutto a posto.
Il mio ordine risulta “consegnato” ma non l'ho ricevuto
Se il tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma tu non lo hai, ti consigliamo di:
- Controllare se un familiare, collega o vicino lo ha ricevuto per te.
- Verificare la buca delle lettere o la portineria (se il tuo edificio ne è dotato).
- Aspettare 24 ore; a volte il corriere segna la consegna prima di averla effettivamente effettuata.
Se dopo questi controlli non l'hai ancora ricevuto, scrivici a ayuda@casapuffy.com indicando il numero d'ordine e verificheremo il caso con il corriere.