Resi e cambi
Resi e cambi
Informazioni su come restituire il tuo Puffy, richiedere un cambio e i tempi di rimborso.
Qual è il periodo per richiedere un cambio o un reso?
Hai a disposizione 14 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine per richiedere un cambio o un reso.
Trascorsi questi 14 giorni, di norma non potremo accettare il reso, salvo casi eccezionali (difetti di fabbricazione o problematiche valutate dal nostro team).
In che condizioni deve essere il prodotto per poterlo restituire?
Per accettare un cambio o un reso, il prodotto deve essere:
- In perfette condizioni, senza segni di utilizzo.
- Con tutte le etichette, l'imballo originale e gli accessori.
- Privo di macchie, odori, peli di animali o danni.
Se l'articolo arriva danneggiato per un uso scorretto, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di applicare un rimborso parziale.
Come richiedo un cambio o un reso?
È molto semplice. Scrivici a ayuda@casapuffy.com indicando:
- Il tuo nome e cognome.
- Il tuo numero d'ordine (#CPXXXX).
- Se desideri un cambio o un reso.
- Una breve spiegazione del motivo.
Il nostro team ti risponderà con le istruzioni, l'indirizzo per la restituzione e, se necessario, i passaggi per gestire il cambio.
Chi paga le spese di spedizione per un reso?
Nella maggior parte dei casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
CasaPuffy si assume i costi di reso solo quando:
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
- Abbiamo inviato un articolo errato (modello, colore, taglia, ecc.).
In questi casi valuteremo la tua segnalazione e ti indicheremo come procedere in modo che tu non debba pagare la spedizione di ritorno.
Qual è la differenza tra cambio e reso?
Cambio: ci restituisci il prodotto e lo sostituiamo con un altro (ad esempio, un modello o colore diverso), purché ci sia disponibilità.
Reso: ci rimandi il prodotto e procediamo con un rimborso dell'importo, secondo le condizioni della nostra Politica di rimborso.
In entrambi i casi, l'articolo deve arrivare in perfette condizioni e entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, elaboreremo il tuo rimborso entro 3-10 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sempre tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, ecc.). Tieni presente che la banca o la piattaforma di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni in più per visualizzare l'accredito.
Ci sono prodotti che non si possono restituire?
Per motivi di igiene e/o personalizzazione, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili salvo difetto di fabbricazione. Per esempio:
- Prodotti chiaramente personalizzati per il cliente.
- Carte regalo o buoni digitali.
In ogni caso, queste informazioni saranno sempre indicate nella scheda prodotto o durante il processo d'acquisto.
Il mio Puffy è arrivato danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, cosa devo fare?
Ci dispiace tanto 🙁. Se il tuo ordine arriva difettoso o sbagliato, scrivici a ayuda@casapuffy.com entro 14 giorni dalla consegna, allegando:
- Il tuo numero d'ordine (#CPXXXX).
- Foto chiare del difetto o del prodotto ricevuto.
- Foto del pacco se è danneggiato.
Valuteremo il tuo caso e ti offriremo una soluzione: sostituzione del prodotto, invio delle parti mancanti o rimborso, assumendoci noi le spese di spedizione in questi casi.
Posso restituire un prodotto comprato in offerta o scontato?
Sì, salvo diversa indicazione, i prodotti acquistati in offerta o durante promozioni speciali possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, seguendo le stesse condizioni degli altri ordini.
Il rimborso verrà effettuato sull'importo effettivamente pagato (prezzo scontato), non sul prezzo originale senza offerta.