Ma commande

Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de consulter son statut en temps réel.

Si vous ne le trouvez pas :

• Vérifiez votre dossier Courrier indésirable / Spam .
• Veuillez vérifier que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat est correcte.
• Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à ayuda@casapuffy.com en indiquant votre numéro de commande (#XXXXXX) et nous vous renverrons les informations.

Tout d'abord, nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables . Ensuite, le délai de livraison dépend du mode d'expédition et du pays de destination.

• Espagne – Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
• Espagne – Livraison standard (pas de stock dans l'entrepôt national) : 6 à 10 jours ouvrables.
• Espagne – Livraison express : 24 à 48 heures ouvrables après expédition.
• Reste du monde – Livraison internationale standard : 6 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés, il peut y avoir de légers retards de la part de la compagnie de transport.

Nous pouvons annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée . Veuillez nous écrire dès que possible à l' adresse ayuda@casapuffy.com en précisant :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande (#XXXXXX).
• Motif de l'annulation (facultatif).

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler, mais vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de remboursement.

Si votre commande est toujours en statut « En cours de traitement » , nous pouvons généralement mettre à jour l'adresse.

Dans ce cas, veuillez écrire à ayuda@casapuffy.com dès que possible en indiquant :

• Votre numéro de commande (#XXXXXX).
• L'adresse complète et correcte (nom, rue, numéro, ville, code postal et pays).

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse. En cas de problème, veuillez nous contacter afin de discuter des solutions possibles avec le transporteur.

Si vous avez commis une erreur lors du choix de votre Puffy (modèle, couleur, quantité…), écrivez-nous dès que possible à ayuda@casapuffy.com .

Si la commande n'a pas encore été préparée, nous essaierons de la modifier ou de l'annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les informations correctes.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retours et d'échanges.

L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement quelques minutes après votre achat. Si vous ne le voyez pas :

• Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable .
• Veuillez vérifier que vous avez bien saisi votre adresse e-mail lors de votre commande.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 30 minutes, veuillez nous envoyer un courriel à ayuda@casapuffy.com en indiquant votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de commande ou une capture d'écran de votre paiement. Nous vérifierons que tout est correct.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons :

• Vérifiez si un membre de votre famille, un collègue ou un voisin l'a reçu pour vous.
• Vérifiez la boîte aux lettres ou le hall d'entrée (si votre immeuble en possède un).
• Veuillez prévoir un délai de 24 heures ; il arrive que le transporteur indique que le colis a été livré avant même que la livraison n'ait eu lieu.

Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ces vérifications, écrivez-nous à ayuda@casapuffy.com en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons le cas avec la société de transport.