Expédition et livraison
Expédition et livraison
Toutes les informations concernant les délais, les types d'expédition et les livraisons de votre commande chez CasaPuffy.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons en Espagne et dans la plupart des autres pays du monde. Expédition internationale standard.
Si votre pays ne figure pas parmi les options disponibles lors du paiement, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : Envoyez un courriel à ayuda@casapuffy.com et nous vérifierons si nous pouvons expédier à votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons d'abord votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Une fois expédiés, les délais estimés sont les suivants :
- Espagne – Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables.
- Espagne – Livraison standard (pas de stock en entrepôt national) : 6 à 10 jours ouvrables.
- Espagne – Livraison express : 24 à 48 heures ouvrables.
- Reste du monde – Livraison internationale standard : 6 à 10 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux et locaux. En période de forte demande ou lors de campagnes spéciales, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Quels modes de livraison proposez-vous et quels sont leurs tarifs ?
Livraison en Espagne :
- Livraison standard : 2,99 € par commande. Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables. (6 à 10 jours si le produit est expédié depuis notre entrepôt international).
- Livraison express : 5,99 € par commande. Délai de livraison estimé : 24 à 48 heures ouvrables. une fois envoyé.
Expédition vers le reste du monde :
- Livraison internationale standard : 2,99 € par commande. Délai de livraison estimé. 6 à 10 jours ouvrables.
Quand est-ce que je bénéficie de la livraison gratuite ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 40 € . aussi bien pour les expéditions en Espagne que pour le reste du monde.
La livraison express (disponible uniquement en Espagne) a toujours un coût fixe de 5,99 € , quel que soit le montant de la commande.
Lors de campagnes spéciales, nous pourrons peut-être proposer des conditions d'expédition encore plus avantageuses. Cela sera clairement indiqué sur le site web et lors du processus de paiement.
Que se passe-t-il s'il n'y a pas de stock dans l'entrepôt espagnol ?
Lorsque nous n'avons pas un produit en stock dans notre entrepôt en Espagne, Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt international .
Dans ce cas, le délai de livraison passe à 6–10 jours ouvrables , même pour Commandes avec livraison standard en Espagne.
Nous essayons toujours de l'indiquer aussi clairement que possible sur le site web ou dans la confirmation. votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si le transporteur ne peut pas livrer votre commande, généralement :
- Il tentera une nouvelle livraison dans les prochains jours.
- Ou bien ils déposeront votre colis dans un point relais à proximité et vous en informeront par SMS. ou par courriel.
Nous vous recommandons de suivre les informations du numéro de suivi et, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. De plus, vous pouvez contacter directement le transporteur ou nous écrire à l'adresse suivante : aide@casapuffy.com .
Ma commande prend plus de temps que prévu, que dois-je faire ?
Si le délai écoulé dépasse les estimations, nous vous recommandons :
- Consultez le numéro de suivi pour voir les dernières mises à jour.
- Vérifiez si le transporteur a tenté une livraison ou s'il a déposé le colis dans un point relais. collection.
Si vous avez encore des questions ou si votre commande semble bloquée, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : Envoyez un courriel à ayuda@casapuffy.com en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons votre cas. messagerie.
Ma commande peut-elle être soumise à des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne, il est possible que Les autorités locales appliquent des droits d'importation, des frais de douane ou des taxes .
Ces frais, le cas échéant, ne sont pas à la charge de CasaPuffy et doivent être assumés par le client. Destinataire de la commande. Nous vous recommandons de consulter la réglementation de votre pays si vous avez des questions.