Échanges et retours
Échanges et retours
Informations sur la procédure de retour de votre Puffy, les demandes d'échange et les délais de remboursement.
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou retour.
Après ces 14 jours, nous ne pouvons généralement pas accepter le retour, sauf dans certains cas. exceptionnel (défauts de fabrication ou incidents évalués par notre équipe).
Dans quel état doit se trouver le produit pour pouvoir le retourner ?
Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, le produit doit être :
- En parfait état , sans aucune trace d'utilisation.
- Avec toutes ses étiquettes, son emballage d'origine et ses accessoires .
- Sans taches, sans odeurs, sans poils d'animaux et sans dommages.
Si l'article arrive endommagé suite à une utilisation inappropriée, nous nous réservons le droit de ne pas le reprendre. accepter le retour ou effectuer un remboursement partiel.
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
C'est très simple. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à ayuda@casapuffy.com en indiquant :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de commande (#CPXXXX).
- Si vous souhaitez un échange ou un remboursement .
- Une brève explication de la raison.
Notre équipe vous répondra avec les instructions et l'adresse de livraison pour le retour et, le cas échéant, les étapes à suivre pour gérer l'échange.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. de la part du client.
CasaPuffy ne prend en charge les frais de retour que dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de fabrication .
- Nous vous avons envoyé le mauvais article (modèle, couleur, taille, etc.).
Dans ces cas-là, nous examinerons votre problème et vous indiquerons la marche à suivre afin que vous n'ayez pas à... payer les frais de retour.
Quelle est la différence entre un échange et un retour ?
Échange : Vous nous retournez le produit et nous le remplaçons par un autre (par exemple, avec autre modèle ou couleur), sous réserve de disponibilité des stocks.
Retours : Vous nous renvoyez le produit et nous vous remboursons. remboursement du montant, conformément aux conditions de notre politique de remboursement.
Dans les deux cas, l'article doit arriver en parfait état et dans un délai de 14 jours. dès la réception de la commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons à votre remboursement. sous 3 à 10 jours ouvrables .
Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement initial utilisé. au moment de l'achat (carte, PayPal, etc.). Veuillez noter que la banque ou la plateforme de paiement peut Le paiement peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'être effectif.
Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et/ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. hormis les défauts de fabrication. Par exemple :
- Des produits clairement personnalisés pour le client.
- Cartes-cadeaux ou bons d'achat numériques.
Dans tous les cas, ces informations seront toujours indiquées sur la fiche produit ou lors de la présentation du produit. processus d'achat.
Mon Puffy est arrivé endommagé ou ce n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés 🙁. Si votre commande arrive défectueuse ou incorrecte, veuillez nous écrire à help@casapuffy.com dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant :
- Votre numéro de commande (#CPXXXX).
- Photos nettes du défaut ou du produit reçu.
- Photo du colis s'il est endommagé.
Nous allons examiner votre dossier et vous proposer une solution : remplacement du produit, envoi de pièces détachées Articles manquants ou remboursements, les frais d'expédition étant à notre charge dans ces cas.
Puis-je retourner un produit qui était en solde ou à prix réduit ?
Oui, sauf indication contraire, les produits achetés en solde ou Lors de promotions spéciales, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. À compter de la réception, et selon les mêmes conditions que pour le reste des commandes.
Le remboursement correspondra au montant réellement payé (prix avec (remise), et non le prix initial sans la remise.