En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para ver el estado en tiempo real.

Si no lo encuentras:

• Revisa la carpeta de Correo no deseado / Spam.
• Asegúrate de que el correo que usaste al comprar es correcto.
• Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a ayuda@casapuffy.com indicando tu número de pedido (#XXXXXX) y te reenviamos la información.

Primero preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Después, el tiempo de entrega depende del tipo de envío y del país:

• España – Envío estándar: 2–5 días hábiles una vez enviado.
• España – Envío estándar (sin stock en almacén nacional): 6–10 días hábiles.
• España – Envío express: 24–48 horas hábiles una vez enviado.
• Resto del mundo – Envío estándar internacional: 6–10 días hábiles.

Ten en cuenta que en épocas de alta demanda o festivos puede haber ligeros retrasos por parte de la empresa de transporte.

Podemos cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado ni enviado. Escríbenos lo antes posible a ayuda@casapuffy.com con:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido (#XXXXXX).
• El motivo de la cancelación (opcional).

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución dentro de los 14 días desde que lo recibas, siguiendo nuestra Política de reembolso.

Si tu pedido todavía está en estado “Procesando”, normalmente podemos actualizar la dirección.

En ese caso, escribe cuanto antes a ayuda@casapuffy.com con:

• Tu número de pedido (#XXXXXX).
• La dirección correcta completa (nombre, calle, número, ciudad, código postal y país).

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección. En caso de incidencia, contáctanos para revisar opciones con la empresa de transporte.

Si te has equivocado al elegir tu Puffy (modelo, color, cantidad…), escríbenos lo antes posible a ayuda@casapuffy.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos modificarlo o cancelarlo para que puedas realizar uno nuevo con los datos correctos.

Si ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar una devolución o cambio siguiendo nuestra Política de cambios y devoluciones.

El correo de confirmación se envía automáticamente unos minutos después de completar la compra. Si no lo ves:

• Revisa la carpeta de Spam / Correo no deseado.
• Comprueba si escribiste bien tu dirección de email al hacer el pedido.

Si después de 30 minutos sigues sin recibirlo, escríbenos a ayuda@casapuffy.com con tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido o una captura del pago. Verificaremos que todo está correcto.

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo tienes, te recomendamos:

• Comprobar si algún familiar, compañero o vecino lo ha recibido por ti.
• Revisar el buzón o portería (si tu edificio tiene).
• Esperar 24 horas; a veces la mensajería marca como entregado antes de realizar la entrega real.

Si tras estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a ayuda@casapuffy.com con tu número de pedido y revisaremos el caso con la empresa de transporte.