Realizamos envíos a España y a la gran mayoría de países del mundo mediante envío estándar internacional.

Si al finalizar la compra tu país no aparece como opción, escríbenos a ayuda@casapuffy.com y revisaremos si podemos enviar a tu dirección.

Primero preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez enviado, los tiempos estimados son:

• España – Envío estándar: 2–5 días hábiles.
• España – Envío estándar (sin stock en almacén nacional): 6–10 días hábiles.
• España – Envío express: 24–48 horas hábiles.
• Resto del mundo – Envío estándar internacional: 6–10 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales. En épocas de alta demanda o campañas especiales los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Envíos dentro de España:

• Envío estándar: 2,99 € por pedido. Plazo estimado 2–5 días hábiles (6–10 días si el producto se envía desde nuestro almacén internacional).
• Envío express: 5,99 € por pedido. Plazo estimado 24–48 horas hábiles una vez enviado.

Envíos al resto del mundo:

• Envío estándar internacional: 2,99 € por pedido. Plazo estimado 6–10 días hábiles.

El envío estándar es gratis en pedidos superiores a 40 €, tanto para envíos dentro de España como para el resto del mundo.

El envío express (solo disponible en España) tiene siempre un coste fijo de 5,99 €, independientemente del importe del pedido.

En campañas especiales podremos ofrecer condiciones de envío aún más ventajosas, que se indicarán claramente en la web y durante el proceso de pago.

Cuando no disponemos de stock de un producto en nuestro almacén de España, tu pedido se envía desde nuestro almacén internacional.

En ese caso, el plazo de entrega pasa a ser de 6–10 días hábiles, incluso para los pedidos con envío estándar dentro de España.

Siempre tratamos de indicarlo de la forma más clara posible en la web o en la confirmación de tu pedido.

Si la empresa de mensajería no puede entregar tu pedido, normalmente:

• Intentará realizar un nuevo intento de entrega en los días siguientes.
• O bien dejará tu paquete en un punto de recogida cercano, informándote por SMS o correo electrónico.

Te recomendamos seguir la información del número de seguimiento y, si necesitas ayuda adicional, contactar directamente con la mensajería o escribirnos a ayuda@casapuffy.com.

Si han pasado más días de los indicados en los plazos estimados, te recomendamos:

• Revisar el número de seguimiento para ver la última actualización.
• Comprobar si la empresa de mensajería ha intentado entregarlo o lo ha dejado en un punto de recogida.

Si sigues teniendo dudas o el pedido aparece bloqueado, escríbenos a ayuda@casapuffy.com con tu número de pedido y revisaremos tu caso con la mensajería.

En pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea es posible que las autoridades locales apliquen tasas de importación, aduana o impuestos.

Estos cargos, en caso de aplicarse, son ajenos a CasaPuffy y deben ser asumidos por la persona receptora del pedido. Te recomendamos consultar la normativa de tu país si tienes dudas.