Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Pasados esos 14 días, por norma general no podremos aceptar la devolución, salvo casos excepcionales (defectos de fabricación o incidencias evaluadas por nuestro equipo).

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar:

• En perfecto estado, sin señales de uso.
• Con todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios.
• Libre de manchas, olores, pelos de mascotas o daños.

Si el artículo llega en mal estado por un uso inadecuado, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o hacer un reembolso parcial.

Es muy sencillo. Escríbenos un correo a ayuda@casapuffy.com indicando:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido (#CPXXXX).
• Si quieres un cambio o una devolución.
• Una breve explicación del motivo.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones, la dirección de envío para la devolución y, si procede, los pasos para gestionar el cambio.

En la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

CasaPuffy asume los costes de devolución únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Hemos enviado un artículo erróneo (modelo, color, talla, etc.).

En estos casos, revisaremos tu incidencia y te indicaremos cómo proceder para que no tengas que pagar el porte de vuelta.

Cambio: nos devuelves el producto y lo sustituimos por otro (por ejemplo, por otro modelo o color), siempre que haya stock disponible.

Devolución: nos envías el producto de vuelta y realizamos un reembolso del importe, según las condiciones de nuestra Política de reembolso.

En ambos casos, el artículo debe llegarnos en perfecto estado y dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

El reembolso se realiza siempre a través del método de pago original utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.). Ten en cuenta que el banco o plataforma de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Por motivos de higiene y/o personalización, algunos artículos pueden no admitir devolución salvo defecto de fabricación. Por ejemplo:

• Productos claramente personalizados para el cliente.
• Tarjetas regalo o vales digitales.

En cualquier caso, esta información se indicará siempre en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Lo sentimos mucho 🙁. Si tu pedido llega defectuoso o incorrecto, escríbenos a ayuda@casapuffy.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, adjuntando:

• Tu número de pedido (#CPXXXX).
• Fotos claras del defecto o del producto recibido.
• Foto del paquete si está dañado.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reemplazo del producto, envío de piezas faltantes o reembolso, asumiendo nosotros los gastos de envío en estos casos.

Sí, salvo que se indique lo contrario, los productos comprados en oferta o durante promociones especiales pueden devolverse dentro del plazo de 14 días desde la recepción, siguiendo las mismas condiciones que el resto de pedidos.

El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado (precio con descuento), no por el precio original sin oferta.