Meine Bestellung
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu deinen Bestellungen bei CasaPuffy.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link, um den Status in Echtzeit zu sehen.
Wenn du die Mail nicht findest:
- Schau im Ordner Spam / Junk nach.
- Stelle sicher, dass die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Wenn du sie immer noch nicht findest, schreibe uns an ayuda@casapuffy.com und nenne deine Bestellnummer (#XXXXXX), dann senden wir dir die Informationen erneut.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Zuerst bereiten wir deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen vor. Die Lieferzeit hängt danach vom Versandtyp und dem Land ab:
- Spanien – Standardversand: 2–5 Werktage nach Versand.
- Spanien – Standardversand (wenn kein Lagerbestand im Land): 6–10 Werktage.
- Spanien – Expressversand: 24–48 Stunden nach Versand.
- Rest der Welt – Internationaler Standardversand: 6–10 Werktage.
Bitte beachte, dass es zu leichten Verzögerungen durch den Versanddienstleister in Zeiten hoher Nachfrage oder an Feiertagen kommen kann.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an ayuda@casapuffy.com mit:
- Deinem vollständigen Namen.
- Deiner Bestellnummer (#XXXXXX).
- Dem Grund für die Stornierung (optional).
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Du kannst jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen, gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn deine Bestellung noch den Status „In Bearbeitung“ hat, können wir die Adresse in der Regel noch aktualisieren.
Schreib in diesem Fall so bald wie möglich an ayuda@casapuffy.com und gib an:
- Deine Bestellnummer (#XXXXXX).
- Die vollständige richtige Adresse (Name, Straße, Hausnummer, Ort, Postleitzahl und Land).
Ist die Bestellung bereits versandt, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bei Problemen kontaktiere uns bitte, damit wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister nach Lösungen suchen können.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht (Modell, Menge, etc.), was kann ich tun?
Wenn du dich bei der Wahl deines Puffys (Modell, Farbe, Menge…) vertan hast, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an ayuda@casapuffy.com.
Ist die Bestellung noch nicht vorbereitet, versuchen wir sie zu ändern oder zu stornieren, damit du eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben kannst.
Wurde sie bereits versandt, musst du auf den Erhalt warten und kannst dann eine Rücksendung oder einen Umtausch gemäß unserer Umtausch- und Rückgabebedingungen beantragen.
Ich habe bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten — ist das normal?
Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch ein paar Minuten nach Abschluss der Bestellung verschickt. Wenn du sie nicht siehst:
- Prüfe den Ordner Spam / Junk.
- Überprüfe, ob du beim Bestellen die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
Wenn du nach 30 Minuten immer noch nichts erhalten hast, schreibe uns an ayuda@casapuffy.com mit deinem Namen und, falls vorhanden, der Bestellnummer oder einem Screenshot der Zahlung. Wir prüfen das gern für dich.
In der Sendungsverfolgung steht "zugestellt", aber ich habe die Bestellung nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht hast, empfehlen wir:
- Zu prüfen, ob ein Familienmitglied, Nachbar oder Mitbewohner sie angenommen hat.
- Den Briefkasten oder die Hausverwaltung/Portier zu kontrollieren (falls vorhanden).
- 24 Stunden abzuwarten; manchmal markiert der Versanddienstleister als zugestellt, bevor die Lieferung wirklich erfolgt ist.
Wenn du nach diesen Checks die Sendung noch immer nicht findest, schreibe uns an ayuda@casapuffy.com mit deiner Bestellnummer. Wir klären den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.