Versand & Lieferung
Versand & Lieferung
Alle Infos zu Lieferzeiten, Versandarten und der Zustellung deiner Bestellung bei CasaPuffy.
In welche Länder versenden wir?
Wir versenden nach Spanien und in die meisten Länder der Welt per internationalem Standardversand.
Wenn dein Land beim Bestellabschluss nicht als Option erscheint, schreib uns an ayuda@casapuffy.com und wir prüfen, ob wir an deine Adresse liefern können.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Zuerst bereiten wir deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vor. Nach dem Versand gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
- Spanien – Standardversand: 2–5 Werktage.
- Spanien – Standardversand (kein Bestand im nationalen Lager): 6–10 Werktage.
- Spanien – Expressversand: 24–48 Stunden (werktags).
- Rest der Welt – Internationaler Standardversand: 6–10 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ohne nationale und lokale Feiertage. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei Sonderaktionen können sich die Lieferzeiten etwas verlängern.
Welche Versandarten bieten wir an und was kosten sie?
Versand innerhalb Spaniens:
- Standardversand: 2,99 € pro Bestellung. Geschätzte Lieferzeit 2–5 Werktage (6–10 Tage, wenn der Artikel aus unserem internationalen Lager versendet wird).
- Expressversand: 5,99 € pro Bestellung. Geschätzte Lieferzeit 24–48 Stunden nach Versand.
Versand in die übrige Welt:
- Internationaler Standardversand: 2,99 € pro Bestellung. Geschätzte Lieferzeit 6–10 Werktage.
Wann ist der Versand kostenlos?
Der Standardversand ist bei Bestellungen über 40 € kostenlos, sowohl innerhalb Spaniens als auch international.
Der Expressversand (nur in Spanien verfügbar) kostet immer 5,99 €, unabhängig vom Bestellwert.
Bei Sonderaktionen können wir noch günstigere Versandkonditionen anbieten, die deutlich auf der Website und im Bestellprozess angezeigt werden.
Was passiert, wenn ein Artikel im spanischen Lager nicht vorrätig ist?
Wenn ein Produkt in unserem spanischen Lager nicht vorrätig ist, wird deine Bestellung aus unserem internationalen Lager versandt.
In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 6–10 Werktage, auch für Bestellungen mit Standardversand innerhalb Spaniens.
Wir versuchen das immer so klar wie möglich auf der Website oder in deiner Bestellbestätigung anzugeben.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn der Kurier deine Bestellung nicht zustellen kann, passiert normalerweise:
- Er unternimmt in den folgenden Tagen in der Regel einen weiteren Zustellversuch.
- Oder er hinterlässt dein Paket in einer nahegelegenen Abholstelle und informiert dich per SMS oder E-Mail.
Wir empfehlen, den Sendungsverlauf mit der Sendungsnummer zu verfolgen und, falls du zusätzliche Hilfe brauchst, direkt den Zusteller zu kontaktieren oder uns an ayuda@casapuffy.com zu schreiben.
Meine Bestellung dauert länger als erwartet — was kann ich tun?
Wenn die angegebenen Fristen überschritten sind, empfehlen wir dir:
- Die Sendungsnummer zu prüfen, um die aktuellste Statusmeldung zu sehen.
- Nachzusehen, ob der Kurier versucht hat zuzustellen oder das Paket an einer Abholstelle hinterlegt hat.
Wenn du weiterhin Fragen hast oder die Sendung steht, schreib uns mit deiner Bestellnummer an ayuda@casapuffy.com und wir klären das zusammen mit dem Zusteller.
Kann meine Bestellung Zollgebühren oder zusätzliche Steuern haben?
Bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können lokale Behörden Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Steuern erheben.
Diese Gebühren liegen, falls sie anfallen, außerhalb des Verantwortungsbereichs von CasaPuffy und sind vom Empfänger der Bestellung zu tragen. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, die Bestimmungen deines Landes zu prüfen.