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\n Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.\n

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\n Nach Ablauf dieser 14 Tage können wir Rückgaben in der Regel nicht mehr annehmen, außer in Ausnahmen (Herstellungsfehler oder Fälle, die unser Team prüft).\n

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Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptieren können, muss das Produkt:

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• In einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren sein.
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• Mit allen Etiketten, Originalverpackung und Zubehör geliefert werden.
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• Frei von Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Beschädigungen sein.
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\n Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch in schlechtem Zustand ankommt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen.\n

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\n Ganz einfach. Schreib uns eine E-Mail an ayuda@casapuffy.com mit folgenden Angaben:\n

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• Dein voller Name.
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• Deine Bestellnummer (#CPXXXX).
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• Ob du einen Umtausch oder eine Rückgabe möchtest.
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• Eine kurze Erklärung des Grundes.
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\n Unser Team antwortet dir mit den Anweisungen, der Rücksendeadresse und, falls nötig, den Schritten für den Umtausch.\n

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\n In den meisten Fällen trägst du die Rücksendekosten.\n

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\n CasaPuffy übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn:\n

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• das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
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• wir einen falschen Artikel verschickt haben (Modell, Farbe, Größe usw.).
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\n In diesen Fällen prüfen wir dein Anliegen und sagen dir, wie du vorgehen sollst, damit du den Rückversand nicht bezahlen musst.\n

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\n Umtausch: Du schickst uns das Produkt zurück und wir ersetzen es durch ein anderes (z. B. anderes Modell oder andere Farbe), sofern vorrätig.\n

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\n Rückgabe: Du sendest das Produkt zurück und wir veranlassen eine Rückerstattung des Betrags gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.\n

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\n In beiden Fällen muss der Artikel unversehrt und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns eingehen.\n

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\n Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.\n

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\n Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Karte, PayPal usw.). Bitte beachte, dass es von der Bank oder Zahlungsplattform noch einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.\n

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\n Aus Hygiene- oder Personalisierungsgründen können einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, außer bei Herstellungsfehlern. Zum Beispiel:\n

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• Deutlich personalisierte Artikel.
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• \nGeschenkkarten oder digitale Gutscheine.
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\n Diese Information wird in jedem Fall im Produktblatt oder während des Kaufvorgangs angegeben.\n

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\n Es tut uns sehr leid 🙁. Wenn deine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde, schreib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an ayuda@casapuffy.com und füge bei:\n

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• Deine Bestellnummer (#CPXXXX).
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• Klare Fotos des Mangels oder des erhaltenen Produkts.
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• Foto des Pakets, wenn es beschädigt ist.
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\n Wir prüfen deinen Fall und bieten dir eine Lösung an: Ersatz des Produkts, Nachsendung fehlender Teile oder Rückerstattung — in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.\n

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\n Ja — sofern nicht anders angegeben, können Produkte, die im Angebot oder während spezieller Aktionen gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, unter den gleichen Bedingungen wie andere Bestellungen.\n

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\n Die Rückerstattung erfolgt über den tatsächlich gezahlten Betrag (Rabattpreis), nicht über den ursprünglichen Preis ohne Angebot.\n

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